Front Office Agent (M,V,X)
- Op locatie
- Nazareth, Vlaams Gewest, België
- Front Office
Functieomschrijving
Je staat in voor reserveringen, check-in en check-out van onze
gasten
Je staat de klanten administratief- en in persoon bij (mail, telefonie,..)
Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen van gasten
Vereisten
Profiel
Je bent klantvriendelijk
Zeer goede talenkennis Nederlands & Engels. Frans en Duits zijn een plus
Enige werkervaring aan de hotelreceptie is aanbevolen maar geen must.
Ervaring met MS Office is noodzakelijk, kunnen werken met
Amadeus is een extra troef.
Een hotelmanagement diploma is een groot pluspunt
Je bent bereid tot avondwerk en weekendwerk
Jobgerelateerde competenties
Promotionele acties voeren (mailing, ...)Klantenrelaties opvolgen
De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
De klanten verwelkomen bij hun aankomst
De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
De reservaties registreren en de bezetting van kamers actualiseren
De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
Regels en afspraken nakomen
Resultaatgerichtheid
Plannen (= ordenen)
Klantgerichtheid
Samenwerken als hecht team
Zin voor nauwkeurigheid hebben
Zelfstandig werken
Creatief denken (Inventiviteit)
Omgaan met stress
Commercieel zijn
Leervermogen hebben
Contactvaardig zijn
Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
Aanbod
Voltijds contract
Flexibel rooster - afwisselende job
U werkt flexibel mee in een rooster van dag- & avondshiften, alsook weekendwerk.
Shiften zijn van +- 7u tot 15u30 , van 15u30 tot 23u.
of
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!
